রেফারেন্স

6456bd গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে আমরা ব্যবহার করি, সেটা স্পষ্ট করাই এই পৃষ্ঠার কাজ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন জমা বা উত্তোলন করেন, সেই প্রতিটি ধাপে আপনার গোপনীয়তা রক্ষা আমাদের দায়িত্ব।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
6456bd 6456bd গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের দরকার হলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। তথ্য মুছে ফেলা, হালনাগাদ করা বা কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে তা জানতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে উত্তর দিতে, যাতে আপনার গোপনীয়তা নিয়ে কোনো অস্বস্তি না থাকে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জানালে সহায়তা দল আপনাকে সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। মোবাইলেও এই চ্যাট একইভাবে কাজ করে।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা ডেটা কপি চাইলে ই-মেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। বিস্তারিত বিবরণ দিলে উত্তর পেতে সুবিধা হবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য হালনাগাদ করতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। প্রতিটি পরিবর্তনের পর নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন।
তথ্য রক্ষার কাঠামো

আমরা যেভাবে আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষিত রাখি

শুধু কথায় নয়, কাজে দেখানোই আমাদের ধরন। আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কে দেখতে পারে, কতদিন রাখা হয় — সবকিছু নিচে ভেঙে বলা হলো। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষাও এই কাঠামোর অংশ। প্রতিটি ধাপে আমরা SSL এনক্রিপশন ও নিরাপদ সার্ভার ব্যবহার করি।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করা হয়। অপ্রাসঙ্গিক তথ্য আমরা চাই না। নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল ছাড়া বাড়তি কিছু জানতে চাওয়া হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় মূলত লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা আছে। অপরিচিত যন্ত্র থেকে লগইন হলে আপনাকে সতর্কতা পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় — আমাদের কেউ এটি সরাসরি দেখতে পারে না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিংয়ের জন্য আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করা হয় না কখনোই।

পরিবর্তন অনুরোধ প্রক্রিয়া

আপনার তথ্য হালনাগাদ, মুছে ফেলা বা কপি পেতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। অনুরোধের পর পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে পদক্ষেপ নেওয়া হয়। প্রতিটি অনুরোধের অবস্থা আপনাকে জানানো হবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার গোপনীয়তা নিয়ে মনে প্রশ্ন থাকা স্বাভাবিক। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলোর উত্তর দেওয়া হলো — পড়ে দেখুন, আর তারপরও কিছু জানার থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই পেমেন্ট রেফারেন্সও সংরক্ষিত থাকে। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য চাওয়া হয় না।

লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপনের জন্য কারো কাছে আপনার তথ্য বিক্রি হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে শেয়ার করা হয় না।

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, ততদিন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি কারণে কিছু রেকর্ড থাকতে পারে। এরপর মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই সহজ হয়। পরিচয় নিশ্চিত হলে আমরা পদক্ষেপ নেব এবং আপনাকে জানাব।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারবেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু সাইট পছন্দ মনে থাকবে না।

সম্পূর্ণ একই। মোবাইলে প্রবেশ করলেও SSL এনক্রিপশন কাজ করে এবং আপনার তথ্য একই নিয়মে সুরক্ষিত থাকে। আলাদা কোনো অ্যাপ ছাড়াই ব্রাউজার থেকে একই সুরক্ষা পাবেন।

অপরিচিত যন্ত্র থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আমরা সতর্কতা বার্তা পাঠাই। OTP যাচাই ব্যবস্থা থাকায় শুধু আপনার মোবাইল নম্বরেই কোড যাবে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলে ফেলুন।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেব। এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখও দেখানো হয়। নিয়মিত দেখে নেওয়া ভালো।

ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার তথ্যের কপি তৈরি করে পাঠাব। প্রক্রিয়ার অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে জানিয়ে রাখা হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সব ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার বা সীমাবদ্ধতা ভিন্ন হতে পারে। নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে জানান।